FAQ
Livraison & Retours
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Le délai d'expédition est de 24 à 48H.
En général, le délai de livraison varie de 7 à 9 jours ouvrables.
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, bien sûr. Si le produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour nous le retourner. Nous vous rembourserons intégralement une fois le produit reçu, à condition qu’il soit intact et non utilisé.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous contacter via notre page “Contact” avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour. L’objectif : que tout soit simple, rapide et clair.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. En un clic, vous pouvez voir où se trouve votre colis et quand il arrivera chez vous.
Traçabilité
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour connaître l'avancement de la livraison en temps réel.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est prise en charge par notre transporteur, généralement sous 48h après l’achat.
Où puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre commande directement depuis notre site, dans la rubrique"Suivre mon colis".
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec tous les détails. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams ou contactez-nous directement.
À propos de nous
Qui se cache derrière Illumine ?
Illumine a été fondée par Romain, avec une mission simple : apporter une vraie solution aux personnes qui luttent au quotidien contre les pellicules. Ce projet est né d’une expérience personnelle et d’un besoin réel.
Pourquoi avoir créé ce peigne ?
Parce qu’aucun produit ne réglait vraiment le problème. Trop de personnes vivent avec des démangeaisons, des pellicules, et un inconfort constant. Le peigne Illumine a été pensé comme une réponse simple, efficace et douce.
Quelle est votre mission ?
Offrir bien plus qu’un produit : un soulagement quotidien. Illumine, c’est une marque qui place le bien-être, la simplicité et l’efficacité au cœur de chaque geste.
Qu’est-ce qui rend Illumine différent ?
Illumine ne propose pas juste un produit, mais une solution pensée avec soin. Chaque détail du peigne a été conçu pour répondre à un vrai besoin : apaiser, nettoyer et redonner confiance à celles et ceux qui vivent avec des pellicules au quotidien.
Rangée pliante
Illumine, une marque née d’un besoin réel
Illumine est née d’une envie simple : créer une solution concrète pour celles et ceux qui en ont assez des pellicules et des démangeaisons. Pas de promesses creuses, juste un produit pensé avec attention pour apporter du soulagement au quotidien. Parce qu’avoir des cheveux sains, ce n’est pas un luxe, c’est un droit.
